مدیریت ارتباط با مشتری

مدیریت ارتباط با مشتری CRM مجموع فرایند و فن آوری هایی است که در شرکت ها و سازمان ها برای شناسائی، ترغیب،گسترش،حفظ و ارائه خدمات به مشتری و در واقع استراتژی برای کسب مشتریان جدید و نگه داشت آنان بکار گرفته می شود، نتیجه این امر سبب ایجاد چرخه فروش کوتاه تر و روابط نزدیکتر با مشتری و افزایش درآمد خواهد بود.

با توجه به اینکه صنعت مهمان نوازی و هتلداری بعنوان صنعتی پایدار و درآمد زا جهت کشورهای توسعه یافته و در حال توسعه تبدیل شده است لذا بدنبال سرمایه گذاری های متعدد در حوزه های این صنعت جهت حفظ پایدار مشتری و ارتباط مؤثر با آنان، لازم است که فعالان این حوزه با اصول مدیریت علمی این اهداف آشنا گردند.

در پایان دوره بر اساس ضوابط آموزشی جهت فراگیران گواهی پایان دوره از سوی  دانشگاه شیراز ،وزارت میراث فرهنگی کشورو مؤسسه آفتاب پارسه به دو زبان بنا به درخواست فراگیران صادر خواهد گشت.

مدت دوره : 110 ساعت  

در این دوره آموزشی از سه حوزه مدیریت ارتباط با مشتری به مسئله نگریسته می شود که شامل:

• مشتری (دیدگاه مشتری و نیاز بازار)
• ارتباطات(ایجاد مشتریان وفادارترو سودمند تر در جهت ایجاد ارتباطی یادگیرنده
• مدیریت(دانش مدیریت)